年年做总结 第1篇
本学年卫生保健工作在园领导的关心支持下，牢固树立健康第一，预防为主、防治结合、加强教育的思想，采取一系列的有效形式和措施，认真执行卫生保健工作计划，通过齐抓共管，营造全园教职工关心和支持幼儿园卫生保健工作的局面，从而确保了全园幼儿的健康成长。现将本学年卫生保健工作总结如下：
一、防病措施
本学年，我们严格执行卫生保健制度，坚持以预防为主的方针，根据季节的不同，对园内幼儿活动和生活场所、物品进行定期消毒。坚持开窗通风，每日为幼儿提供清洁安全的生活空间。在春夏季呼吸道疾病高发季节和防流感期间，尤其是在预防手足口工作方面，积极采取有效措施，加强疫情预防、控制工作，建立了缺勤监测、报告与管理制度，对缺席幼儿进行家访，了解缺席原因，对患感冒、发热的幼儿作好观察隔离工作，并主动向家长做好解释工作，取得家长的配合，同时增加了预防服药，提高了消毒的密度与强度，同时每天向上级部门坚持零报告制度。配合防疫部门做好国家规定的计划免疫工作，对幼儿的疫苗接种进行登记管理，及宣传发动工作，保证了每个适龄幼儿能按时得到接种，保证计划内免疫接种率达到国家要求。
认真筛查体弱儿肥胖儿，对营养不良和有肥胖倾向的'体弱儿肥胖儿进行个案管理，一日活动中从运动、餐点等环节进行有针对性的干预，并及时与家长交流意见，使家长能够理解管理的意义，使之成为真正意义上的互相配合，共同管理。对幼儿体检中发现的疾病缺点及时与家长进行沟通进行规范矫治，疾病矫治率达100%。
二、营养与膳食工作
每周制定并公布食谱，在制定幼儿营养食谱时，根据幼儿年龄和季节特点及市场供应情况制订适合幼儿生长发育需要的食谱。本学年每月召开膳食小组会议，广泛听取各部门意见，改进幼儿食谱，让食谱天天不重复、周周有创新。每月用计算软件对幼儿食谱进行营养计算，提出分析及改进措施。
提高食堂人员的专业知识水平;严把进货质量关，实行所有食品进货索证，并详细备案。餐具每餐做到清洗消毒无污染，生食品后门进，熟食品前门出，确保伙房无外人进出。严格按人定量，力求做到不剩饭。
培养幼儿养成良好的进餐习惯：进餐前，我们的老师会结合当天菜肴进行营养小知识的教育，减少幼儿偏食的产生;进餐时，要求幼儿安静吃完自己的一份饭菜等等;进餐后，要求能自己进行桌面的清洁整理工作，碗筷轻轻放;并且培养幼儿饭后漱口、擦脸的好习惯。平时为幼儿提供水温合适的开水，保证了幼儿全日自由安全卫生饮水。
三、卫生消毒工作
抓好幼儿园室内外环境求各班保育老师严格按照卫生保健制度，实行定人定点，分片包干，根据幼儿园的美化、净化、绿化、儿化特点，xxx一小扫，一周一大扫，保持园内外经常性的清洁，定期检查，园长。保健医生进行每周一检查活动，对检查发现问题及时指出、督促改正，促进幼儿园环境的整洁。
消毒工作是幼儿身体健康的保障。保健室经常指导保育员和食堂人员做好消毒工作，使保育员能全面掌握消毒方法，在分餐点时做到规范操作。幼儿的生活学习用品严格按照消毒规范进行消毒保洁，各班保育员做好消毒记录。厕所每天用消毒水冲刷，做到无尿垢、无臭味。食堂人员严格执行食品卫生规范操作，食物及用具按生、熟分开处理和存放，有效避免了交差污染。严格消毒制度，坚持幼儿食具一餐一消毒，有效避免了幼儿通过食具引起的交差感染，确保了幼儿在园的健康。为防止病从口入，保健室加强了饮食卫生管理，督促食堂人员注意个人卫生习惯，勤剪指甲，班前便后流动水洗手，上班时穿戴好工作衣帽。每天冲洗食堂，保持经常性的灶台、食具、用具清洁，每周彻底大扫除，不定期进行灭蚊灭蝇灭蟑灭鼠工作，确保幼儿饮食的卫生安全。
四、安全健康教育和检查
园部对大中型玩具及室内外设施进行定期安全检查，发现问题及时登记汇报，并督促相关人员进行整修，保障了幼儿活动环境的安全。在日常生活中保教人员也能时时绷紧安全这跟弦，有效防止了意外事故的发生。我们还利用一切有利机会对幼儿进行安全宣教，培养幼儿养成自我防护的意识，本学年进行了“紧急疏散演练”，各班还结合班级特点和幼儿年龄特点进行了安全教育。
五、卫生宣传与家长联系工作
年年做总结 第2篇
新的学期在新年的喜庆和欢快中很快就迎来了。随着学习的步伐，我们的工作也如火如荼地展开来。上学期我班致力于班级凝聚力的建设，为此举行了众多的集体活动，这不仅使我班的集体荣誉感和团结友爱氛围得到持久保障也凸显了我班在各项活动中的集体精神我们的班级成员各出所长，可谓捷报飞传!
在上学期的良好基础上，本学期我们能如愿的按上学期计划进行：在顺利开展外国语学院、学生会等开展的活动的同时将工作重点放在学习和素质的提升和拓展上。为了更好地进行班级建设和提升班级整体素质，20XX年春季学期特制订如下计划：
一﹑常规工作：
(1)每周日晚点名时，对上周工作进行总结并对本周工作进行规划安排;
(2)每周四定期举行班委会例会，班干部对前期工作进行自评和互评，并对后期工作进行部署分工;
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年年做总结 第3篇
刚刚过去的一年里，本人在办公室的正确领导下，在科室其他同志的帮助配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较好地完成了组织和领导交给的各项工作任务，现从两个方面作一简要汇报。
第一个方面：加强学习、勤于动笔，树好自身形象。
为做好秘书工作，我坚持严格要求自己，加强学习，勤于动笔，树好自身形象。
一是注重思想建设讲学习。
二是注重爱岗敬业讲奉献。
办公室工作最大的规律就是“无规律”，从事文秘工作也不例外。因此，我严格遵守机关和办公室的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，加班加点连轴转，不叫累、不言悔，尤其是在为领导起草讲话方面，经常通宵达旦，夜以继日，力求写出精品，尽最大努力体现出领导意图。工作中，始终听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件，树立起了办公室工作人员较好的形象。
三是注重锤炼业务讲提高。
四是注重团结协作讲大局。
在工作中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不争名夺利，在做好本职工作的同时，还服从组织和领导的安排，尽我所能地完成领导交办或其它临时性工作任务，团队意识得到进一步强化。如：协助做好机关其他科室和基层企业有关重要材料的起草、修改工作，等等，从没有因为自己而影响整体工作。
第二个方面：扬长避短，继续努力，做好新一年工作。
今年以来，在办公室领导的关心支持和同志们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。但仍存在一些不足。一是工作当中调研仍然不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使材料缺乏生动性和新鲜度;二是撰写材料还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，使文章缺乏力感，局限性明显。
在新的一年里，我一定认真总结经验，克服不足，一是继续保持吃苦耐劳的敬业精神。面对任务重、压力大的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干;二是继续保持孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，不断积累，注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”，培养自己扎实的理论功底、辨正的思维方法和踏实的工作作风。三是发扬超越自我的创新精神。要打破长期形成的思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规的需要，努力工作，为粮食经济发展奉献自己的一份绵薄之力。
年年做总结 第4篇
4、开展企业专利“扫零”和专利行政执法活动。配合市局开展企业专利“扫零”行动。一年来，我县三家规模以上企业完成专利申请“扫零”，共申请专利22件，其中发明专利申请7件。开展专利行政执法，查处假冒专利22件，按期结案22件。
5、专利申请和授权跃上新台阶。20专利申请完成245件，居全市第二，年增长率为，其中发明专利24件，年增长率为15%，高出目标值3个百分点;专利授权210件，年增长率为，其中发明专利6件;全年专利实施60项，专利产品产值达20亿元，知识产权工作继续保持省、市先进行列。
(三)科普统计和科技宣传服务活动有序开展
一是为掌握科普资源概况，更好地监测科普工作质量，为政府制定科普政策提供依据，根据上级要求，组织了全县21个部门和2个科技场馆进行了科普统计工作。二是围绕“创新创业科技惠民”这个主题，认真组织、精密部署，开展了“科技活动周”、“科技宣传五下乡”、“防震减灾应急宣传月”、“科技文化卫生三下乡”、“知识产权宣传周”等各种丰富多彩、形式多样的科技科普宣传活动，真正的让科普走进公众生活，使全社会进一步形成崇尚科学、热爱科学、学习科学的良好风尚。活动中发放资料10万余份，展出挂图、展板400余幅，送出科技资料、各类读物、用具用品达50000余元，接受宣传群众达30000余人。
(四)科技成果转化和农业科技服务扎实深入
一是科技成果与技术市场有突破。已完成成果登记22项，通过市科技成果鉴定2项，技术均达到国内先进水平。评审奖励桂阳县科技进步奖10项。新增技贸机构2家，完成技术合同登记20份，完成技术交易额8000万元。
二是“民生100工程”持续推进。继续开展“千名科技人员下基层”活动，已下派科技人员223名，指导支持科技项目10个。结合“三位一体”科技工作，下基层的科技人员参与 “科技之窗”的建设和宣传工作，向企业、农村和群众传播和推进科技政策、信息、知识和先进技术、典型经验，新增了8个“科技之窗”，刊出科技宣传版面6期。围绕我县战略性新兴产业、重点产业建设，推广实用技术、科技成果、优良品种32个，建立科技联系点1000个，以点带面，把科技服务基层落到实处，落实科技民生100工程项目经费20万元。
三是科技_工作有成效。选派25名科技_，充实到龙头企业、特色产业、农业科技示范项目、乡镇卫生院等23个基层单位。全县科技_开展技术培训100多场次，培训2万人次，发放技术资料4万份,从推广新技术、引进新品种等方面彰显了科技_工作在促进经济发展中的作用力。
(五)防震减灾工作开展良好
一是狠抓桂阳县樟市镇甫口村上留组和甫口村中留组这两个市级地震宏观观测宣传点、农村民居防震保安示范点建设，对现有的宣传版面进行维护。二是会同教育局对全县中小学校进行摸底推荐“桂阳县蒙泉中学”申报省级防震减灾科普教育示范学校。三是制定了《桂阳县年防震减灾应急管理宣教培训工作方案》，开展防震减灾应急宣传月活动，充分利用电视报纸等媒体、宣传横幅、宣传单等覆盖面广的宣传载体，在全县范围内广泛宣传防震减灾法律法规和地震科普知识，实现了宣传效应的最大化。展出了地震灾害处置等各类展板50余块，发放宣传资料2万余份宣传防震减灾知识，接受群众咨询30000余人次。2017被评为“全省防震减灾工作优秀单位”。
年年做总结 第5篇
在局领导的统一部署和领导下，根据哈齐客专安质部关于加强消防安全工 作的一系列指示精神，从 20xx 年 10 月开始，在我分部所属施工范围内开展了 冬季消防安全大检查活动。现将冬季消防安全检查工作情况总结如下:
一、落实消防安全责任制，健全消防安全制度。
落实消防安全责任制，健全消防安全制度。 以建设“平安哈齐客运专线”为主线,进一步贯彻落实哈齐客专安质部关于 加强消防安全工作的指示精神，巩固消防安全专项整治成果。我分部就此项消 防检查工作召开了专门会议，成立了消防安全检查领导小组，建立了消防安全 例会制度，全面落实消防安全责任制，做好消防安全检查工作，坚决遏制重特 大火灾事故和减少一般火灾的发生。
二、检查存在的主要问题
1. 个别现场储油库与其他房屋防火间距不满足规范要求， 未按照标准设置警示 标志和隔离措施。
2. 活动板房保温材料采用可燃苯板材料， 且洞口沿采取封边， 如遇明火极易引 起火灾。
3. 部分锅炉房烟道过墙和天棚屋面未采取石棉布等隔离防火措施。
三、加大检查力度，彻底整改消除各种火灾隐患和不管安全因素。
加大检查力度，彻底整改消除各种火灾隐患和不管安全因素。 加大检查力度，以冬季消防安全集中整治、消防安全隐患高危施工区专项 治理、人员、物资集中场所消防安全检查、火灾隐患排查整治等活动为重点大 力开展消防安全检查，检查过程中，本着对每一个施工人员的生命财产高度负 责的原则精神，下大力气狠抓整改措施的落实，对发现的火灾隐患彻查到底， 对不能保证安全的，坚决责令停业整顿。
四、确保冬季消防目标的实现。
确保冬季消防目标的实现。在消防安全集中整治活动中，我分部制定了以预防和遏制重特大火灾为中 心，以火灾事故易发、物资集中、火灾危险性大的施工区为重点，采取果断措 施，彻底整治火灾隐患，进一步改善了我分部防火条件。督促落实大风天火灾 防范措施，预防火灾事故的发生。分部消防安全领导小组按照各自职责人工组 织开展了集中整治工作。对冬季防火安全工作落实情况进行检查，消除了一批 火灾隐患。10 月 19 日我分部消防安全领导小组全面落实消防安全工作，安全 施工，消防安全责任制，防火制度落实，用电安全情况进行了检查。确保了我 分部冬季防火安全工作目标的实现。
年年做总结 第6篇
一、针对本年级学生的心理、行为特点，本学年都培养了学生哪些行为习惯和学习习惯？如何培养的？
行为习惯：本学年我们主要培养了学生坚持使用普通话，见到老师就问好，主动捡拾垃圾，离开座位推拉桌凳，桌斗摆放整齐，集合做到快、静、齐等行为习惯。行为习惯最终决定人的发展素质，低年级是行为习惯形成的重要时期，行为习惯的培养是我们低年级工作中的一个重中之重，可是在以前我们总是胡子眉毛一把抓，结果是部分孩子根本不知道做某件事的方法是什么。习惯是经过反复练习形成并发展的，即使掌握了方法，时间太短，也不能达到一种自动化的行为方式。因此，我们结合《小学生日常行为习惯》对学生应养成的习惯进行筛选、罗列，根据孩子的年龄特点编成采用正面引导，给学生灌输一种信念，编制了朗朗上口的儿歌“我一定会。。。”“看见地面有垃圾我一定会捡起；见到老师要问好我一定讲礼貌；坚持使用普通话我一定会做到”等等。每月一个主题，前几天宣传动员，思想诱导：教方法、呼口号，每节下课呼一遍，将形式固化为一种意识。接着强力执行两周，重点检查，实行小组积分制，检查时做的好加一面旗，有一人表现不好不加旗，有两人以上的扣本小组一面旗，慢慢的加大执行力度，不管是谁在任何时候只要看见哪个小组有一人没有做到，就扣一面旗。日日总结评比，奖惩到位。通过两周的强力执行，大部分孩子都已经都能有意识的去做，少部分同学还需提醒，就进入友情提醒阶段。在这个阶段，小组同学之间可以互相提醒，经提醒马上矫正，视为过关，但其他组发现了，就要扣旗，小组成员互相提醒达到目标。一个月后，时不时的督促检查，像桌斗摆放，每天xxx教室先检查桌斗，把不合格的同学的书搬到桌子上，久而久之这种情况就越来越少了。
学习习惯：本学年我们主要培养了学生自觉做课前准备，上课听清老师的要求，举手发言，课外阅读，圈划重点词句等学习习惯。
一年级的学生刚从幼儿园的游戏课堂进入正轨课堂，自律能力、明辨是非的能力很差，模仿能力特强。虽然有些时候，一句表扬的话能起到很大的作用，但那是一时的，或许只有三分钟的热度。要使学生养成良好的学习习惯，就必须经过长期的、反复的训练和强化我们的主要做法有：
1、利用儿歌、顺口溜进行习惯教育。
儿歌、顺口溜，琅琅上口、简单易记，是孩子们喜闻乐见的。游戏活动。利用儿歌形式对他们进行习惯教育，是行之有效的方法。为了规范学生的课堂学习习惯，我经常教学生朗读儿歌如：“上课铃声响，快快进课堂。双手要抱臂，身子直挺立。眼睛明又亮，看在黑板上。发言先举手，声音要洪亮。写字按姿势，字体才漂亮。”经常读一读，同时进行课堂师生对对歌，引导学生认真听讲。如：
师：腰xxx：手放好
师：挺起胸生：抬起头
师：一二三生：坐端端
......
2、课堂上渗透听说结合。
如：让孩子听后复述同学的话，边听边想，听后评议，达到以说促听，听评结合。同时注意培养孩子说完整话，如用：“先…再…然后…最后…”，或者用：“原来…先来了…又来了…现在…”，看着图或操作后套用它说完整话。
3。严格要求，抓典型榜样示范。
告诉学生各种要求后，就要让他们对照标准严格要求自己，坚决不允许有下一次错误，他们就记住了。比如：课前准备应该怎么做，课前准备几个“宝”，放在课桌的哪个位置。严格的告诉他们，逐步就形成规律了。有时候老师怎么说学生也记不住，这就要求老师抓典型事例，加深学生印象。针对课前做好准备工作的要求，给能按要求做到的小组画上一面红旗，或给某个同学一个小奖品，来刺激别的同学。同学们印象深刻，争着做好。
4。建立评价制度，以激励学生。
要想让学生形成好的习惯只靠老师的提醒、教育也是不够的，我认为要建立一个与其学习、习惯等挂钩的评价制度。针对一年级的年龄特点，我在班级的版地上设置了：“神速星”、“认真星”、“思考星”等，进行小组评比，再给每组分别配上喜洋洋队，孙悟空队，奥特曼队这些孩子们喜闻乐见的动画人物为队名，甭提孩子们的竞争劲头有多足了？
5、音乐律动，做好认真学习的前奏曲。
一则：请你跟我这样做，我就跟你这样做，合拢张开合拢张开小手伸起来（拍拍手，伸伸手，打打肩，左点头，右点头，上点头，下点头，弯弯腰，点点头，做做好。）
二则：小小火车开起来，上开开，下开开，xxx开，右开开。
三则：小手小手拍拍，左左右右，上上下下，前前后后。
四则：左手举起来，右手举起来，左手不要动，右手不要动。
五则：模仿秀，老师说，学生做动作。如：小猴子，小花狗，老爷爷等等。
课前课中的这些音乐小律动，可以训练学生的听的习惯，还能结合生活知识培养身体协调能力。
二、本学期级段的各方面工作做得最好的是什么？具体是怎样操作的？还应该做哪些工作？如何做？学校应给予什么样的支持？
最好的：本学期的各方面工作做得最好的协调沟通工作。因为我们大家之间的协调沟通到位，我们大家每件事都能目标一致，步调一致，团结一心，携手共进。比如说在段考前夕，由于人人都希望考个好成绩，所以加班加点的现象多了，课外活动，看电视时间都被挤占，甚至有时下课的十分钟，也在补错题。孩子们痛苦，老师辛苦。当我们发现这个问题之后就集中商讨，这样做的利与弊，最终敲定弊大于利。最终一致通过，确保孩子的两个快乐时间，做出了如下的要求：1。课外活动班级辅导人数不得超过5人，并同时设立检查监督岗。2。每两周段内“雷打不动”的组织开展一次集体活动。3。每班选派一名看电视监督员，一方面提醒老师，一方面监督，如有违反监督员直接上报，点名批评。
段内作业的自查、常规工作的互查、几次家长会的成功召开等等，每件事我们都是沿着，发现问题，集体商讨，达成共识，制定方案，这样的步调一步一步展开的，我们把每个问题化于无形之中，并让问题成为我们不断进步的起点，有效的做好了同段老师之间的协调沟通，班主任与生活老师的沟通，老师与学生间的协调沟通，老师与家长之间的协调沟通，让我们呢一步步走向成功。
应做的：
1。家访：严格按照学校要求，不打折扣的完成家访工作。每班学生语、数老师一人一半，每周以校讯通的形式督促询问作业情况和需解决的问题。x月xx日，xx日，x月x日校讯通提醒家长于老师电话汇报作业完成情况，老师从中捕捉好的典型和需解决的问题，于x月xx日，xx日，x月xx日汇报给段长。
2。招生：a。假期间，我们将做好与学生、家长的沟通工作，并从中捕捉有效生源信息。
b。针对自己掌握的情况，多联系。坚持每周发一次短信（家教的，生活保健，学校喜报等）每两周打一次电话。
支持的：1。提供优质的后勤服务（如伙食，加餐的调配等），解决家长吃好，睡好长个好身体的首要要求
2。对意见反馈表的意见解决后，给家长回复，特别是有意见的家长，不能让问题成为一提再提的问题。
3。语文特色教学以初现成效，根每学期的内容，建议学校印制校本教材，一方面对外“拿出书”这是我们多学的“证据”，对内老师学生有了教材更有利用巩固复习，留下痕迹，利于教学。（目前这样的操作给人一种东一榔头，西一棒槌的感觉，很多好的东西，都被挤掉了，如：《xx中国说》，而且对外我们是凭嘴说我们比及他校多学东西，而缺少有力的证据。
年年做总结 第7篇
目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入xx元,比去年的xx元,增长xx元,增长率x%,营业成本xx元,比去年同期的xx元,增加xx元,增加率x%,综合毛利率x%,比去年的x%,上升(或下降)x%,营业费用为xx元,比去年同期的xx元,增加(或下降)xx元,增加(或下降)率x%,全年实际完成任务xx元,超额完成xx元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入xx元,比去年同期的xx元,增加了x_元,增长率为x%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。会议包括工作总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。
第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。
第三,全年开展促销活动八次,让xxx加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的'经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取的回头客。
(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
领导交给我的任务。下面做简要小结如下:
一、在日常工作中我们树立了三个理念
1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的
2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。
3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。
二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。
三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。
四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。
五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满
的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店
运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。
新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在xxx的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。
年年做总结 第8篇
回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量xxx次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高xxx次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《xx》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，xxx宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，xxx经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服很高兴为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。我们还邀请xxx师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。
年年做总结 第9篇
时光飞逝，转眼间已到了狗年，到公司工作近五个月了，感受颇多，收获颇多。刚出校门的学生，从几乎工作经验的新手，到现在能独立地一项工作。新环境、新、新同事、新岗位，对我来说是的发展机遇，的锻炼和提升各能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、xxx一家”是我这近半年来切身的感受。，感谢公司和同事们我的支持、和帮助，使我能够很快地了公司的管理与运作程序，努力本职工作。公司工作，我了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司的流程IT行业的基础知识……
回顾总结半年的工作，主要总结汇报几个：
几个月里，我工作，勤勤恳恳，按时并的安排的任务。内务，从原来的零散、杂乱到现在的整齐、有序。能、迅速地找到所需的文件资料;在采购，我与晓莉密切合作，标书，无误，在招标过程中，灵活地回答各位评委的问题，并同招标公司和各招标都了的关系。尽最大的努力去宣传的公司，公司的形象，最大的利益。在硬件，鉴于公司客户的特殊性——大多数行业类客户，前期在，我并未有。，一，我觉得我的价值并未能体现;另一我从内心上总有一点过意不去，有时候甚至怀疑自身的能力。然而，一段的学习和努力，我地开拓了衡阳市医院新的客户，并一直着的关系，为以后的后续发展打下了的基矗我也从公司将来的利益，多与采购办和银桥招标办，多与沟通，并熟悉了的工作流程，与并了的关系。当然，从中我也学到了学校里学的东西，也明白了的道理，我相信都我以后的工作都将大有裨益。在其它，我全力协助各的工作，在公司人手较忙的时候，为公司分担事务，圆满地公司委派的任务。
总结半年的工作，的进步和成绩，但在还着。刚出学校们的学生来说，工作经验是他最大的缺点，我也不例外，在工作中未能的考虑各的因素，很圆滑的各的关系;性的工作思路还，工作做的还，服务意识上升到的，这都有待于在今后的工作中改进。
在新的一年里，我将学习规章制度、知识，努力使思想觉悟和工作新，为公司的发展更大更多的;我将发展和各的关系，动用一切可以用的资源，将公司的做大、做强。我将以饱满的热情和进取的精神，去努力每一件事，努力开拓市场，为公司的发展尽的一份薄力!
年年做总结 第10篇
一年来，我注重加强对政治理论和业务知识的学习，努力提高自身能力水平，重点加强对本职岗位专业的学习，主要开展了以下工作：
一、多措并举，全力做好市容环境卫生和消杀工作
对照文明城市创建标准，进一步加强城乡环卫一体化工作，做细、做实、做好各项工作，特别是解决目前存在的`重点难点问题，加大对乱倒垃圾、卫生死角的综合整治，对重点难点问题建立管理台帐，落实责任人，通过增加垃圾桶的数量，增加人员清理次数、优化车辆清理运输线路等方面，对各社区保洁区域、社区外围、河道进行全面环境整治，对卫生死角、三大堆等进行重点清理，增加消毒杀菌频率，保持卫生整洁有序。
活动开展以来各社区每日出动保洁员约450人，对街道辖区进行全面环境保洁工作，对保洁范围内110余条道路进行全面清扫，每日清运垃圾140余方，清洗垃圾桶400余个，清理小广告30余处，出动车辆13辆，确保创城期间街道辖区保持整洁干净的市容市貌。
二、主动当担，做好环境整治工作
三、扎实推进，抓好垃圾分类工作
一是加强示范小区建设。在所有小区同步开展分类工作的同时，加强示范达标小区的建设，推进示范小区打造工作，对4分类桶点进行升级改造。二是建设宣教中心。建设街道宣教中心，充分运用实物展示、图片和视频等方式向市民介绍垃圾的产生与去向，并以游戏等方式向市民展示垃圾分类方法、后期处置过程和分类的重要性，多次接待外省和市、区各级领导参观，组织20余次市民和学生参观实践活动。三是撤桶并点。有序推进四分类桶点标准亭在各物业小区的选址、安装工作，共在22个小区安装标准化四分类亭24个，撤桶并点130个。累计设置29个分类指导亭，29个室外宣传牌，370个宣传架，296个可回收垃圾桶，80个有害垃圾桶，986个厨余垃圾桶及969个其他垃圾桶。四是双线推进。线上，利用社区群、工作群进行打卡晒桶，优化垃圾分类APP软件的应用，目前已在14个小区注册了7500余户用户，累计回收可回收物26052公斤。线下，结合节庆和主题活动、志愿者驻桶指导等多种形式，组织工作人员、志愿者走访居民家庭，开展垃圾分类宣传活动。累计入户宣传1300户，社区宣传87次，共发放宣传手册3759份，张贴海报1404份。
四、落实责任，做好环境保护工作。
一是加强对裸露土地的整治。组织对空地等区域进行抑尘剂喷洒，共计喷洒面积万余平方米；每天安排洒水车对空气监测站周边及主要道路进行洒水降尘；不定期对开发项目工地进行巡查，督促工地落实防尘措施。9月29日组织子站周边在建工地负责人召开了节前工地扬尘管控部署会，强调相关管控举措。二是落实“回头看”。制定下发《关于进一步做好上级环保督察案件核查整改通知》，对辖区253家在册散乱污企业和41个环保案件进行了责任分解，联合执法中队对新增或回潮“散乱污”进行整治，整治取缔散乱污18家，排查废品收购点30余处，清理废品收购点19处。
年年做总结 第11篇
在服饰上班到此刻为止已经整一个季度了。这个星期里的每xxx都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。经过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，经过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情景和思想状况。
1、现场工作方面
来到鞋区：
首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。
其次，在每xxx的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，xxx，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。
最终，根据实际情景，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改善。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，可是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。仅有关注细节，关注日常小事，才能坚持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
2、业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
3、工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自我的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我必须要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还期望各位前辈和领导能给予更多的指导。
年年做总结 第12篇
转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年已来临，回首20xx年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
作为一名店长我深感责任重大，多年来的工作经历让我明白，对于一个零售药店要想更高的提升药店经济效益，首先必须得有优质的`服务和良好的专业知识，要用心去观察，用心去与顾客交流。
具体归纳以下几点：
1、认真贯彻公司经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个店员，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好店员的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥店员的积极性，增强店内员工的凝聚力。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，有的放矢。
4、以身作则，做好店内员工的表率。向店员灌输公司企业文化，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务区吸引顾客，发挥我们的主动性和创作性。
6、处理好部门间的合作，上下级之间的工作协作关系，少一些牢骚，多一些热情。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
20xx随着新的GSP达标我们店的管理正在逐步走向数据化 科学化，管理手段的提升对我们提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项经营指标，新的一年开始了，我们将以更精湛熟练的业务经营好我们店。