催收投诉总结 第1篇
信用卡催收员的就是工作职责是负责与逾期客户进行沟通，协商还款计划，并催促客户按时还款。在这个岗位上，我负责管理一批客户的还钱逾期账单，并与他们保持密切联系，监他们按时还款。以下是我对信用卡催收员工作的不是总结：
首先，作为信用卡催收员，我需要及时与客户联系，并提醒他们还款的实时间和金额。在之前，我会提前编制一份还款计划，确定每笔逾期债务的心得体会还款时间和金额。然后，在催收过程中，我会电话、短信或邮件与客户沟通，并提醒他们还款。这需要我具备很强的贯彻沟通能力和耐心，确保客户能够理解并接受还款计划。
其次，我需要与客户进行协商，制定适合双方的工作会还款计划。有些客户可能由于种种原因无法按时还款，这时候我需要了解客户的议和具体情况，尽量调整还款计划，使其更加合理和可行。在协商过程中，我需要灵活运用一些催收技巧，如提供一定的回首还款优，或者长还款期限，以便更好地促使客户还款。
第三，在协商还款计划时，我需要保持客户与银行的年度良好沟通。这包括：解答客户的会议还款问题，提供帮助和建议，操作并更新客户信息，以及处理投诉和纠纷等。这需要我具备很强的精神解决问题的竞争能力和处理投诉的在中心经验，以便能够及时有效地解决客户的成绩问题。
最后，我需要定期上报工作情况和数据。通常，我会根据每天的还款情况，汇总并报告给上级主管。同时，我还会对逾期债务进行分析，总结出一些逾期还款的原因，并提出相应的改进建议。这有助于提高工作效率和更好地管理逾期债务。
在信用卡催收员的取得工作中，我不仅仅是一个催收员，更是一个负责与客户进行有效沟通并解决问题的人。通过这份工作，我积累了很多宝贵的催收经验，提高了我的沟通能力、协商能力和问题解决能力。相信这些经验将对我今后的现在职业发展有很大的帮助。
催收投诉总结 第2篇
随着信用卡业务的普及化，信用卡催收员在保障金融机构权益方面扮演着重要的角色。然而，在实际工作中，一些催收员存在一些违规行为和工作不到位的问题，这严重影响了金融机构的收获声誉和形象，亦对消费者的利益造成了不可忽视的影响。因此，针对信用卡催收员存在的问题，进行整改是非常必要的。
1. 提高催收员的感受服务意识和职业素养，加强法律法规和队内规章制度的学和遵守。
2. 加强内部管理，优化催收流程，提高催收效率和回款率。
3. 修复因违规行为引起的负面影响，恢复金融机构在公众心目中的形象。
4. 通过整改，建立一个严谨、规、高效、透明的催收工作环境。
1. 加强培训和教育：催收员应接受法律法规、道德操守、客户服务技巧等方面的培训，并认真学，提高工作素质和专业知识。金融机构也应定期组织培训，提供相关学资源，促使催收员不断学进步。
2. 完善制度和规章：金融机构应制定明确的催收规章制度和流程，明确催收员的工作职责和权限，并制定相应的奖惩机制，加强对催收员的管理。
3. 强化监和考核：建立催收员绩效考核机制，确保其行为合法律和道德规，并能够高效地完成催收任务。同时，金融机构应加强对催收工作的一名监，及时发现和纠正问题。
4. 提升催收技能和工具：金融机构应提供先进的催收技术和工具，帮助催收员更好地开展工作。同时，定期组织技能培训，提高催收员的谈判和沟通能力。
5. 加强内外部沟通：金融机构应与客户、监管机构等建立有效的深切沟通渠道，及时协调解决问题，避免出现纠纷，并及时反馈客户的意见和建议，以提高催收服务的质量。
1. 催收员的素质提升：通过培训和教育，催收员将更加了解法律法规，并能更好地履行自己的职责，提高服务水平和职业道德。
2. 内部管理的规化：通过完善制度和规章，明确催收员的就职工作职责和权限，加强对催收员的管理，提高催收工作的两年效率和质量。
3. 形象的修复和声誉的提升：通过整改措的落实，修复因违规行为引起的负面影响，重塑金融机构的时光荏苒形象，提升公众对金融机构的信任度。
4. 工作环境的部门改善：通过加强沟通和协作，催收员之间的工作效率得以提升，建立一个严谨、规、高效、透明的催收工作环境。
信用卡催收员的在这期间整改工作是一重要而繁复的任务，但是通过整改，可以提高催收员的已经职业水平和服务质量，加强对金融机构的内部管理，修复形象和提升声誉。这需要金融机构和催收员共同努力，不断学和进步，以更好地为客户和金融机构服务。只有这样，才能使信用卡催收行业更加规化、专业化，为金融行业的发展做出更大的贡献。
催收投诉总结 第3篇
20XX年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展，现将20XX年度工作总结如下：
一、20XX年主要成绩
(一)存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达××%，为全行扭亏增盈打下坚实基矗
(二)信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元;公司类贷款××万元，比年初增××万元。
(三)保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元;代理财产保险××万元，同比增××万元;实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。
(四)按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%;保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。
(五)中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同比增××万元，提高×个百分点。
(六)利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元。
(七)超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化××××年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。
(八)精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第×;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第×名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第×名。
(九)“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行××年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
催收投诉总结 第4篇
我在过去一年担任信用卡催收员的方向岗位上，经历了各种挑战和困难，也取得了一定的希望成绩。在这个职位上，我学到了很多与人沟通、解决问题和处理压力的喜欢技巧，也意识到自己的总结报告不足之处。以下是我对过去一年工作的企业总结。
作为信用卡催收员，与客户进行沟通是工作的或者重中之重。在过去一年中，我积极参加公司组织的实培训课程，学如何更好地与客户沟通，包括语言表达和心理学知识。通过这些培训，我能够更准确地把握客户需求，更好地解释还款计划和期还款政策，提高了工作的篇一效率和满意度。
在催收工作中，客户常常面临各种还款问题，如无法按时还款、拖欠金额过大等。我在过去一年中，通过不断积累经验和学，逐渐提高了解决问题的大家能力。我学会了倾听客户的领导问题并及时解决，了解并适应不同情况下的分行催收方式，提高了客户还款的委意愿和效果。
信用卡催收工作常常会面临客户的看看不满和抱怨，还有高强度和紧张的帮助工作节奏。在这样的认真环境下，保持良好的贯彻心态和处理压力的几百能力非常重要。在过去一年中，我通过与同事的议和交流和反思，逐渐掌握了自我调节和压力释放的年度方法。我会定期进行身体锻炼，参加兴趣活动，以保持良好的会议身心状态。
虽然在催收工作中经历了一些挑战和困难，但我深刻体会到了自己的精神成长和进步。通过与客户的发展沟通、解决问题和处理压力的中心实践，我愿意继续磨砺自己的文章能力，提升自己的专业素养。我相信，在未来的工作中，我会取得更大的突破和成就，为公司和客户创造更多的两年价值。
催收投诉总结 第5篇
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一、业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部门创造业绩*元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二、工作总结。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2018这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2018年挣个钵满盆盈！
催收投诉总结 第6篇
如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高
一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：
（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；
（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；
（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；
（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！
催收投诉总结 第7篇
信用卡催收业务是为了减少信用卡违约风险，提高银行信用卡的就职还款率而设立的良多一重要业务。该业务主要包括催收策略制定、逾期客户识别、催收措执行和法律程序跟进等环节。
催收策略制定是信用卡催收业务中的在这期间之一步，其目的是通过分析债务人的信用记录、债务金额和逾期时间等信息，制定出科学合理的在中心催收策略。例如，对于一些逾期时间较短的客户，催收员可以通过电话和短信等方式进行友好提醒和催促，而对于逾期时间较长且拒绝还款的客户，则需要采取更为严的手，如法务催收。
逾期客户识别是催收业务中的关键步骤之一，通过对逾期客户进行筛选和识别，可以有效提高催收效率。银行可以通过建立风险评估模型，综合考虑客户的回首个人信息、收入状况和信用历等因素，对所有信用卡持有人进行评级，并将逾期客户进行特殊分类，以便催收员有针对性地进行催收。
催收措执行是信用卡催收业务中的核心环节，主要包括电话催收、上门催收、法务催收等方式。电话催收是最常见的催收手，通过电话与客户进行沟通，了解其还款情况，并提供还款方案和协助客户解决还款问题。上门催收则是指催收员亲自赴客户所在地进行催收工作，通过与客户面对面的交流和谈判，促使其还款。法务催收是指将逾期客户移交给法务部门，通过法律程序追索债务。
法律程序跟进是催收业务中的最后一步，当逾期客户拒绝还款或无法达成和解时，银行可以采取法律手保护自身权益。包括起诉、执行和强制执行等程序，通过法院的裁决和执行，实现对债务的追逐和收回。
所以，信用卡催收业务是银行管理信用风险和保护自身权益的重要手。通过制定合理的催收策略、识别逾期客户、执行催收措和跟进法律程序，可以提高银行信用卡的违约还款率，降低信用卡逾期风险。
催收投诉总结 第8篇
这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，xxx主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。
催收投诉总结 第9篇
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。
逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。
俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。
三、催收方法是关键。
我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。
四、催收专业化是趋势。
逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。
逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。
催收投诉总结 第10篇
在市分行党委正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：
一、基本情况
信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为，比年初上升个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入万元。
二、工作特点
（一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。
1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。
2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。
3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。
（二）加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额为万元，比上月下降万元。不良率从最高下降至，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基本得到遏制。
（三）加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“XX欢享无限”市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。
（四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。
三、存在问题
（一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。
（二）促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
（三）建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位），涵盖了信贷业务前台和后台。与快速发展、严控风险工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。
四、工作打算
为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：
（一）进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展指导意见》（XX）和《全市农行信用卡业务会议纪要》（XX）已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。
催收投诉总结 第11篇
时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：
（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；
（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；
（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；
（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工...
催收投诉总结 第12篇
催收工作报告
一、工作总结
经过一个月的催收工作，我在维护债权人利益、提高回款效率等方面取得了一定的成绩。具体来说，主要包括以下几个方面的工作内容和总结。
1. 拉动回款工作：
在本月的催收工作中，我积极参与拉动回款的工作，通过电话、短信等方式与逾期客户进行沟通交流，提醒其还款义务，并耐心解答其疑问和解决问题。通过不断努力，我成功促成了多笔逾期账款的回款，有效提高了回款效率。
2. 建立客户信任和合作关系：
与逾期客户的沟通中，我注重与其建立信任和合作关系，通过倾听和理解客户的处境，以及提供合理的还款方案，积极促使客户履行还款义务。在与客户的交流中，我深知严守职业道德和法律法规的重要性，始秉持公平、公正、诚实的原则处理每个案件。
3. 协调与债务人之间的深切纠纷：
在催收过程中，我经常面临各种各样的纠纷与困难。针对这些问题，我积极寻找解决方案，通过与债务人进行深入沟通和协商，妥善解决纠纷，以达到实现债权人利益更大化的目的。
4. 提高催收技巧和专业知识：
为了提高自身的专业素养和催收技巧，我在平时积极学相关法律法规知识，了解行业动态和政策变化，以便更好地履行催收职责。我还加强了团队协作，与同事们互相交流和学，共同进步。
二、存在的时光荏苒问题和改进措
在本月的催收工作中，我也发现了一些问题和需要改进的地方。
1. 沟通技巧不足：
在与债务人的已经沟通中，有时候我可能没有掌握好语气和语言的度，会让债务人感到压力或抵触情绪。因此，我需要继续提高和加强自己的沟通技巧，学会更好地理解对方并表达自己的意见。
2. 纠纷处理不够灵活：
在处理债务人纠纷时，我有时候会按照常规方式处理，但这并不一定适用于所有情况。我需要更灵活地应对各种纠纷，有针对性地采取措，以提高问题解决的效率和准确性。
3. 缺乏系统管理工具支持：
在催收工作中，使用合适的收获管理工具能够提高工作的效率与统计。但我目前还没有使用到适合的管理工具，在数据整理和跟踪上存在一些困难。因此，我将尽快寻找适合的催收管理软件，提高工作效率。
为了进一步提高自己的催收工作水平，我制定了以下下月的工作计划：
1. 提高沟通与协商能力：
通过系统学相关的沟通与协商技巧，提高个人的社交能力，增加和债务人的沟通交流，使之更加顺畅和高效。
2. 不断学提升业务能力：
继续加强学相关法律知识和行业规，了解最新的法律政策和催收技巧，完善自己的催收业务能力。
3. 寻找合适的来到管理工具支持：
积极寻找适当的催收管理软件，提高数据整理和案件跟踪的效率，减少人为差错的发生，提高工作的准确性。
4. 加强团队协作：
与同事保持密切的联系和合作，共同分享经验和解决问题，形成良好的团队氛围，提升整体工作效率。
通过以上的工作总结和改进计划，相信下一个月的催收工作会更加出色，为债权人争取更多的利益，达到良好的回款效果。
催收投诉总结 第13篇
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---催收员队伍。但是否催收员队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知催收员的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格催收员，谈谈个人的一点想法:
一、催收员必须具备应有的素质
催收员既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。银行营销心得。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、催收员要善于把握市场信息
及时满足客户需求作为一名催收员，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。
三、催收员应做好客户营销与客户维护工作
催收员作为全权代表银行与客户联系的.“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，催收员要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对催收员的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，催收员要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、催收员应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。
催收员必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。催收员在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是催收员的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的催收员，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。