顺丰质量总结 第1篇
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3.主要措施
五、管理模式
.产品管理 人员管理 成本管理 市场管理
六、资本模式
七、总结与建议
2.建议
一．行业分析及公司基本概况
1.物流行业分析
目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持---个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地.公司成立之初，xxx不仅是老板，也是”挟带人”，亲自上阵送货。在这样发展不规范的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出”昙花一现”的命运，但顺丰的深港货运，却成就了xxx的第一桶金。扩大市场后的整改：
创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。
顺丰质量总结 第2篇
惠丰村党支部学习实践科学发展观活动
整改措施阶段实施方案
根据县委、乡党委深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室要求和我村学习实践活动整改落实阶段工作安排，经深入调研、多方征求意见，并结合我村领导班子贯彻落实科学发展观情况分析检查报告，经我村党支部研究，特制定学习实践科学发展观整改落实方案。
一、指导思想和目标要求
以_理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观要求，结合我村管理的实际情况，在认真贯彻上级要求的基础上，集中力量解决影响及制约我村社会事业发展的主要问题，以求真务实的精神抓整改、办实事、解难题、促发展，以解决问题的实际成效取信于民，努力将我村服务村民的事业推向新的科学发展轨道，真正使党员干部受教育，广大村民得实惠，科学发展上水平，确保我村各项事业平稳健康科学发展。
二、整改原则
1、坚持先急后缓、先易后难的原则。对马上能够解决的问题，集中精力立即予以解决，对一时难以解决的问题，向群众说明情况，创造条件限时解决。
2、坚持量力而为、统筹解决的原则。整改工作要一切从实际出发，既尽力而为又量力而行，不搞形式主义和“形象工程”，既立足当前又着眼长远，既治标又治本，既注重解决实际问题又注重加强制度建设，既要推进我村各项工作又加强自身建设。
3、坚持依靠群众、接受监督的原则。发动群众参与，听取群众意见，及时向群众通报情况，接受群众监督，将整改工作置于群众监督的阳光之下，真正让人民群众满意。
4、坚持分工协作、力求实效的原则。按照“谁管理谁负责”原则，对能独立整改的，由各条线自行落实；对涉及面广，群众迫切要求解决的问题，统筹协调，综合治理；对解决问题效果不好，群众不满意的，重新整改，以实实在在的成效取信于民。
三、整改项目和措施
（一）理论学习形式单调，干部培训缺乏力度。
1、整改措施：
（1）制定学习计划。计划要突出学习重点。（2）完善学习机制、创新学习方法，将终身学习贯穿于每个村干部的日常工作之中，形成村干部学习的良好氛围。一是健全党支部集中学习制度。抓好党支部学习组学习，要制订年度学习计划，精心选定学习内容，科学安排学习时间，认真组织集中学习。不断创新学习载体，丰富学习内容，提高学习质量，确保取得实实在在的学习成效。二是建立村干部学习制度。学习的主题与乡党委、我村年初安排的理论学习的内容结合起来，使本村工作与学习的内容结合起来。切实抓好我村干部的集中学习。要严格学习纪律，创新学习形式，确保学习效果。三是建立参观学习制度。以进一步开拓眼界，取长补短。通过整改，对全体干部有计划地培训，全面提高机关干部的整体素质。
2、牵头领导：xxx
3、整改期限：2010年1月底
（二）工作中缺乏竞争氛围，制度落实缺乏监督。
1、整改措施：
（1）强化激励机制，引入竞争制度。倡导我村干部树立与时俱进、开拓创新、奋发有为的新风尚；树立只争朝夕，发展慢了也是落后的新观念。（2）通过设立合理的竞争目标、建立完善的激励机制，努力提高机关工作效率。（3）通过搞好定期不定期检查督促，促进各项工作制度更好落实。
2、牵头领导：陈建法
3、整改期限：2009年12月底前
（三）解决部分群众特别是低收入家庭困难的问题。
1、整改措施。加强并加快保障性补贴发放工作。继续做好困难学生补助工作，并进一步做好年终大病补助等各项工作。
2、责任领导：xxx
3、整改时限。2010年2月底。
（四）经济工作及其他民生工作
1、整改措施：
（1）加大招商引资的力度。（2）继续做好60岁以上老年人养老金的发放工作。（2）对于新农村的长效管理工作，做到专人专管，有影响环境的情况，及时上报，及时处理。通过进一步宣传我村的新农村建设，使全体村民一起努力，美化我们的家园，提升我村的形象。
2、责任领导：xxx、陈建法、xxx
3、整改时限：2010年3月底
四、保障措施
此次整改工作任务重、要求严、标准高，事关活动成果的实现和巩固，事关整改质量的高低，必须切实加强领导，强化措施，抓出成效。
（一）加强领导。整改落实是学习实践活动取得实效的关键，党员领导干部特别是我村“两委”班子要以身作则，发挥表率作用，亲自主持制订和审定整改落实措施，带头整改，带头落实，全力推动我村整改落实工作深入开展。
（二）落实责任。整改落实工作时间紧迫、任务繁重，各条线要认真学习、研究整改落实方案，明确责任，抓好落实，并将整改落实情况采取适当形式向全村村民进行反馈。
（三）求真务实。在整改落实工作中，各条线要进一步解放思想，大胆探索，创新方式方法。时时处处坚持重实际、说实话、办实事、求实效，确保整改的效果经得起实践和时间的检验。
（四）抓好督查。通过村务公开栏、宣传栏等方式，定期公开实施进度情况。请党员代表、村民代表等对方案落实情况进行综合评价，征求意见，确保整改落实工作扎实有效推进。
惠丰村党支部
2009年12月30日
顺丰质量总结 第3篇
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1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目的地代码；如010北京、020广州、xxx武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。多熟悉相近相似的目的地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅可避免大头笔错标还可节省做件时间。
2.收件就做，当收到件填写运单时，询问客户发件目的地，不知道的可查询巴枪，直接在目的地栏写上代码，然后直接上传，无法达到时效的可写预计时间回公司时交件时再上传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头笔，也可避免惯性思维所导致代码写错。
3.在红单上用小笔直接写上代码及目的地名称，如遇到时间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联的左上方用小笔直接写上目的地代码及名称也可避免大头笔错标。---恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?
关键字：韵达 快递 物流 服务质量
对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。---业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌ems使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、dhl、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。而韵达则排在很后面，我对韵达的满意度进行了调查。
二、韵达快递简介和存在的问题
1、管理较混乱，工作人员素质有待提高。
韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。
4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。
根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货---